Política de envío
Cimagrip ("nosotros") es el operador de (www.cimagrip.cl) ("Sitio Web"). Al realizar un pedido a través de este Sitio Web, aceptas los siguientes términos. Estos garantizan que ambas partes estén informadas y acuerden las condiciones del servicio.
1. General
Sujeto a disponibilidad de stock. Mantenemos un control preciso de inventario en nuestro sitio web, pero pueden ocurrir discrepancias y no ser posible completar tu pedido en su totalidad. En este caso, te enviaremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto contigo para que elijas entre esperar la reposición del producto agotado o recibir un reembolso.
2. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan en el proceso de pago según el peso, dimensiones y destino de los productos. El pago del envío se realiza junto con la compra.
Este será el costo final del envío para el cliente.
3. Devoluciones
3.1 Devolución por insatisfacción
Para compras por primera vez, Cimagrip aceptará devoluciones por insatisfacción si la solicitud se realiza dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Los productos deben devolverse en su empaque original, sin usar y en condiciones de reventa.
El costo del envío de devolución será asumido por el cliente. Una vez recibidos los productos y aprobada la devolución, emitiremos un crédito en tienda para una futura compra. Te notificaremos por correo electrónico cuando el proceso esté completo.
No se reembolsará el costo del envío original.
3.2 Devolución por garantía
Cimagrip honrará cualquier reclamo de garantía válido si se presenta dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
El cliente deberá pagar el costo de envío por adelantado; sin embargo, reembolsaremos este costo si la garantía es aprobada.
Una vez recibido el producto y aprobado el reclamo de garantía, podrás elegir entre:
(a) Un reembolso a tu método de pago
(b) Un crédito en tienda
(c) Un reemplazo del producto (según disponibilidad)
4. Plazos de Entrega
4.1 Tiempo de tránsito nacional
En general, los envíos dentro de Chile tardan entre 4 y 11 días hábiles.
4.2 Tiempo de tránsito internacional
Los envíos internacionales pueden tardar entre 4 y 28 días, dependiendo del courier seleccionado. Se proporcionará un tiempo estimado más preciso en el checkout.
4.3 Tiempo de despacho
Los pedidos se despachan en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Nuestro almacén opera de lunes a viernes en horario comercial, excluyendo feriados nacionales. En estos casos, trabajamos para minimizar retrasos en los envíos.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Podemos modificar la dirección de entrega en cualquier momento antes de que el pedido haya sido despachado.
4.5 Envío a casillas de correo
Cimagrip solo realiza envíos a casillas de correo a través de servicios postales. No ofrecemos envío a través de couriers privados en estos casos.
4.6 Envío a direcciones militares
Podemos enviar a direcciones militares a través de servicios postales. No ofrecemos envío con couriers privados.
4.7 Productos agotados
Si un producto está agotado, esperaremos a que vuelva a estar disponible antes de despachar tu pedido. Los productos disponibles en tu pedido se reservarán hasta que el producto agotado esté en stock.
4.8 Retrasos en la entrega
Si el tiempo de entrega excede el estimado, contáctanos para iniciar una investigación.
5. Notificaciones de Seguimiento
Al despachar tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento para rastrear tu envío con la información más reciente del courier.
6. Paquetes dañados en tránsito
Si tu paquete llega dañado, por favor recházalo y contáctanos. Si lo recibiste en tu ausencia, escríbenos para resolver la situación.
7. Impuestos y Aduanas
7.1 Impuesto a las ventas
El IVA ya está incluido en el precio de los productos en nuestro sitio web.
7.2 Impuestos y aranceles de importación
Los impuestos y aranceles de importación pueden aplicarse según el país de destino. Te recomendamos informarte sobre estos costos antes de realizar una compra internacional.
Si rechazas pagar estos costos, los productos serán devueltos a Cimagrip a tu cargo y se te reembolsará solo el valor de los productos, sin incluir los costos de envío.
8. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes del despacho. Si el pedido ya fue enviado, revisa nuestra política de devoluciones.
9. Seguro de Envío
Todos los envíos están asegurados contra pérdidas y daños hasta el valor cubierto por el courier.
9.1 Procesamiento de paquetes dañados en tránsito
Emitiremos un reembolso o reemplazo una vez que el courier haya concluido su investigación.
9.2 Procesamiento de paquetes extraviados
Si tu paquete se pierde en tránsito, emitiremos un reembolso o reemplazo tras la investigación del courier.
10. Servicio al Cliente
Para consultas sobre tu pedido, escríbenos a info@cimagrip.cl